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荊門市供水總公司2021年優化營商環境實施方案
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關于印發《荊門市供水總公司2021年優化營商環境實施方案》的通知

 

各相關部門、單位:

鑒于市政府用水接入政策作了調整和優化,為了進一步做好2021年優化營商環境工作,經公司研究同意,對本年度公司實施方案進行了修改,現將《荊門市供水總公司2021年優化營商環境實施方案》印發給你們,請遵照執行。

特此通知

 

附件:任務分解表

 

 

2021年38日

 

 

荊門市供水總公司2021年優化營商環境實施方案

 

為進一步提高市供水總公司供水服務社會經濟發展的質量和水平,著力為企業落戶、經營提供便捷環境,為群眾生產生活提供便利環境,營造穩定公平透明、可預期的營商環境,特制定本方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導,全面貫徹落實習近平總書記視察湖北重要講話精神,以推進市委、市政府《荊門市貫徹落實省委、省政府<關于以市場主體需求為導向打造一流營商環境的若干措施>的實施方案》為主線,以加強供水服務保障為抓手,進一步優化用水企業接入環節,落實用水企業接入優惠政策,著力優化供水服務環境,為荊門建設湖北區域性增長極提供有力支持。

二、成立領導小組

 長:陳永根

副組長:徐黎明、徐安祥、羅家發、馬兆芳、劉高軼、

        王小鋒、卞軍虎

成 員:蔣  波、張曉鳴、劉昕平、周洪濤、丁祥杰、

        孟  文、胡士榮、刁麗娜、黃  洋、林文峰、

        劉  青、陳  盛、程勁華、何  華、唐步青、

        鄧澤祥、袁天軍、李成虎、彭  勇、李俊杰

公司黨委會將每季度專題研究營商環境工作,總結工作經驗和教訓,責成問題整改落實,研究工作改進思路,督促既定舉措落地落細。領導小組下設辦公室、以及生產保障、維修保障、用水接入、安裝施工、窗口服務、跟蹤問效、宣傳報道等7個工作專班。領導小組辦公室設在客服中心,由蔣波同志兼任辦公室主任,負責統籌協調、對內考核,發揮參謀職能。

三、年度工作具體舉措

2021年,公司將以“微服務”理念為核心,繼續推行前置服務、延伸服務、精準服務,提升服務體系建設水平;在省內首先建立崗位服務標準,夯實服務管理基礎,促進優化營商環境工作再上新臺階。

(一)強化前置服務,讓用戶省心,更省心

1.創新推行“1100”服務。各相關單位要繼續鞏固推廣“微服務”理念的既有成果,堅決落實“兩提前、一前移”,繼續開展流程細分、重塑和精準,推行“1100”服務。工業企業用戶辦理時間由原來的3個工作日縮減為1個工作日,辦理程序環節由原來的2項縮短為1項(施工通水),相關申請材料數量由原來的1項減少至0項,工商用戶建筑區劃紅線外用水安裝工程費用0投資。嚴格按照市政府“零投資”方案與園區相關部門建立高效聯動機制,提前獲取企業落戶信息。第一時間與各區住建部門聯系,進行現場勘查、方案確定,簽訂施工合同,申報并聯審批等事項,及時組織施工,確保工程進度、安全和質量,做到企業落戶即通水,使得用水服務更加優質、高效,實現用戶契合和社會滿意。

2.實現用水接入互聯互通?头行囊浜鲜屑壪嚓P部門實行水電氣接入外線工程一表申請、并聯審批、聯合勘驗,重點推進中心城區水電氣接入外線工程并聯審批,實現水電氣接入外線工程并聯審批與水電氣報裝互聯互通。

(二)強化延伸服務,讓用戶暖心,更暖心

在前期接入流程采取“保姆式”貼心服務的基礎上,用戶更加關注“后續服務要跟上”。建立“保姆”交接機制,從受理、施工通水到抄表服務,安排專人“一對一”為工業用戶提供水量異常提醒、水質定期監測、停水提前告知、管網查漏檢漏、水壓實時監控、送服務上門等一系列個性服務,發現問題及時與用戶聯系,并與管網運維部、水質檢測公司等部門形成內部聯動機制,所有流程主動服務、免費辦理、限時辦結。

(三)強化精準服務,讓用戶安心,更安心

2020年不滿意度調查解決用戶水壓問題后,2021年公司將繼續堅持問題導向,以控制停水頻次、提高供水保障可靠性為重點,切實提高用水服務質量。

1.科學合理調度。調度監控中心要及時分析預判用水趨勢變化,合理調節供水壓力,保障全市供水平穩有序;堅持24小時應急響應,發生突發事件后要迅速根據生產方式調整預案進行應急處置,不發生因生產原因導致的大范圍停水事件。

2.嚴控停水審批?头行囊凑帐泄┧偣尽锻K〒屝、施工)管理制度》(荊水字〔2020〕41號)統籌做好停水安排,避免同一區域重復停水、同一事項多次停水。維修單位和施工單位在供水管網上施工及維修作業時原則上采取帶水作業方式,確須停水作業的施工單位應按規定辦理停水作業手續,定向提供送水服務,用最大可能降低對用戶的影響。

3.加強管網巡線。各制水廠站、管網運維部、維修公司要充實巡線力量,加大原水管線和供水主管道的巡線頻次,杜絕供水管道被惡意損壞,從而降低非計劃性停水次數。

4.強化水質監測。嚴格執行三級檢測制度,各生產班組和廠級化驗室按照規定的項目和頻率做好水質檢測,詠泉水質要加強各項水質指標的監測力度,確保水質達標。

5.加快設施建設。啟動一水廠沉淀池改造工程,充分發揮好一水廠調峰、補峰的作用。繼續實施四水廠建設工程,建成備用水源和環狀管網,為用戶提供更優質穩定的用水保障。

6.建設智慧水務。對原管網地理信息系統和供水調度系統進行升級改造,為管網維修、水壓監控提供數字化支撐,利用智慧水務成果提高供水服務保障水平。

7.解決存量問題?头行囊M織解決蘇畈橋社區屋脊山居民點水壓較低等問題,基本消除城區個別區域水壓不足,全面提高用戶體驗。

(四)樹立服務標準,擦亮服務品牌

1.推廣“水晶靈”服務品牌。辦公室、團委要進一步豐富“水晶靈”服務品牌內涵,通過打造專業化隊伍、提供標準化服務、夯實規范化管理,著力提升品牌形象、提高品牌知名度、擴大品牌影響力。

2.建設標準化服務規范。堅持以標準化建設保障供水服務高質量開展,切實加強行為規范、服務場所規范、工作規范和服務監督規范建設。要運用系統化思維,制訂供水服務熱線、管道維修等崗位工作標準,保證熱線回復及時率、維修及時率等服務指標全面達標。要運用產品化思維,在執行不同崗位的工作標準過程中,做到相互影響、相互促進、相互補充,努力滿足用戶日益增長的多樣化服務需求。

3.夯實崗位工作基礎。一方面扎實開展黨史學習教育,使人人立足崗位,樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識,切實為用戶辦實事解難題、注重方式方法創新,將營商環境具體要求體現在職責需求、崗位規范、流程標準和為民情懷上。另一方面加強企業文化建設,運用績效考核等手段,嚴肅執紀問責,確保崗位規范落地、落細,形成人人都是營商環境、人人都為營商環境貢獻力量的良好氛圍。

四、各工作專班安排及要求

(一)生產保障工作專班

職責:按照國家《生活飲用水衛生標準》,對水源水、出廠水、管網末梢水進行及時、準確的水質項目檢測,確保水質達標;科學合理調度,確保市區供水管網壓力合格率98%以上,管網水壓測壓點不少于8個。(責任領導:王小鋒;責任部門、單位:生產安全部、一水廠、二水廠、三水廠、加壓站、調度監控中心、詠泉水質檢測有限公司)

(二)維修保障工作專班

職責:對供水設施進行定時巡查、維修;接到報漏電話后維修施工部門立即組織搶修,市區在30分鐘,郊區45分鐘內到達現場,做到小修不過夜、大修連軸轉、停水時間短、停水范圍小。(責任領導:卞軍虎;責任部門、單位:管網運維部、維修公司、營抄中心、安裝公司)

(三)用水接入工作專班

職責:嚴格按照“1100”要求為用戶進行用水接入辦理,安排專人維護網上營業廳,深入推進“一網通辦”,對所有供水接入工作完成的用戶,做到從辦理時限、辦理環節、申請材料、優惠減免等方面開展一案一訪,核實供水接入政策落實情況。繼續推行“荊門供水微服務”,以“流程細分、流程重塑、流程精準”為核心理念,對用戶實行前置服務、延伸服務和精準服務。

計劃停水12小時以內的,提前24小時通知用戶,超過12小時的,報主管部門審批后,提前48小時通知用戶(特殊情況除外)。嚴格做好停水審批,每季度做好對外考核迎檢工作。做好相關資料整理。(責任領導:羅家發;責任部門、單位:客戶服務中心、技術設計中心、投資發展部、營抄中心、工程管理部及各施工單位)

(四)安裝施工工作專班

職責:嚴格做好文明施工,施工作業安全規范有序;管理好用戶接入工程的施工進度,務必滿足公司服務時限要求;堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等違法違規行為,維護好企業服務形象。(責任領導:馬兆芳;責任部門、單位:安裝公司、營抄中心、維修公司、宏圖營業所、荊襄供水公司)

(五)窗口服務工作專班

職責:規范服務,所有工作窗口人員必須周到服務,推行“首問負責制”“投訴受理責任制”“一站式服務”“零跑腿”等舉措,對用戶來電、來訪、來信,保證有訴必查,查后必復,熱情接待,答疑解難。(責任領導:卞軍虎;責任部門、單位:收費中心、營抄中心)

(六)跟蹤問效工作專班

職責:每季度對優化營商環境重點工作進行跟蹤督辦,處理通報用戶舉報案件,對工作執行落實情況進行監督管理。狠抓關鍵節點、梳理工作短板、強化日?己,推動營商環境工作圍繞績效管理高質量推進,形成“跟蹤保障考核、考核促進落實”的工作運行機制。(責任領導:徐黎明、劉高軼;責任部門、單位:辦公室、客戶服務中心)

(七)宣傳報道工作專班

職責:負責做好各項對外宣傳工作,對公司營商環境相關政策、工作通過微信、網站、報刊媒體等渠道向用戶進行宣傳,營造良好的供用水關系。(責任領導:馬兆芳;責任部門、單位:辦公室)

五、工作保障措施及要求

1.明確重點目標。優化營商環境工作的關鍵在于向企業用戶提供快捷、便利、優質、穩定的長效服務,要將各組工作目標逐層分解,查找各組工作中的關鍵節點,以解決實際問題作為改進、健全工作方法及內容的手段,構造以實際問題為導向,領導小組統一謀劃推進,各部門齊抓共管的工作格局。

2.強化推進落實。重點推進三個服務,前置服務:實行“兩提前、一前移”。延伸服務:每年回訪老用戶,每月回訪新用戶,對工業用戶推出免費水質檢測、管網檢漏、送服務上門等一系列節約成本措施。精準服務:主動、積極找差評、查不足,解決調查收集的實際用水問題。

領導小組辦公室要充分發揮統籌協調作用,完善工作機制,加強聯絡溝通,切實凝聚各方面工作合力。專項工作組責任人和相關部門、單位要充分發揮職能作用,認真完成涉及營商環境的重點任務并查找薄弱環節,及時整改到位。

3.嚴格督導問效。對接公司現有績效考核制度,將優化營商環境納入考核內容,主要加強對重點區域、主要部門和窗口單位的督導巡查工作,對落實不力的部門、單位及相關責任人,嚴格按照有關規定追責問責。

 

 

 

 
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